Продавцы играют ключевую роль в формировании благоприятных отношений с клиентами своей фирмы. Отношения между компаниями, которые ведут к установлению стратегического партнерства, обычно проходят в своем развитии четыре стадии: накопление информации, разведка, расширение отношений и принятие на себя определенных обязательств.
Так вот, первое, что должен сделать торговый персонал, так это накопить соответствующую информацию о клиентах, с которыми он работает. В этой статье мы более детально остановимся на этой стадии развитий отношений в ключе стратегического партнерства. Какую именно информацию необходимо хранить,каждая компания решает самостоятельно, но если рассмотреть общие случаи, то информация следующего характера: адрес, телефон, факс, сайт, реквизиты, контакты, сегмент, информация о продажах (даты продаж, суммы сделок, кто принимал решение о покупке), численность, принадлежность к вышестоящей организации, дата образования, история взаимодействия, статус, телефон жены руководителяJ. Это цепочку можно продолжать чуть ли не до бесконечности. Становиться понятно, что для быстрого доступа, анализа и обработки данной информации без внедрения CRM-систем не обойтись. Как мы уже говорили выше, уже в системе, каждый конкретный продавец и конкретная компания-продавец самостоятельно определяет, какую информацию им хранить, чтобы ответить на вопрос: «Что нам сделать для улучшения существующих отношений с клиентом?» На мой взгляд, чем большим количеством информации о клиенте обладает торговый персонал и чем более оперативно он получает эту информацию, тем выше шанс личных сделок. Почему? А вот об этом, в следующих статьях.
Роль Типов Отношений При Выборе Crm-Системы /Преимущества внедрения систем учета рабочего времени /Атаки, основанные на поиске информации в мусоре, и возможный ущерб от них /Что важнее: креатив или продажи? /Топ-менеджер и его роль в компании /«Нормдокс» И «Русский Регистр»: Новый Этап В Развитии Отношений /Менеджеры По Продажам Зажрались! Или Как Другие Структуры Компании Убивают Продажи /
Личные Продажи В Эпоху Формирования Отношений С Клиентами. Роль Crm-Систем В Стадии Накопления Информации - Статьи
Средняя оценка участников (от 1 до 10) : 0
Проголосовавших: 0
Проголосовавших: 0
Комментарии отсутствуют